본 정책은 VPN59 구독 서비스의 환불 신청 및 처리 방법을 안내합니다. 결제 전에 이용 약관과 요금제 안내를 함께 확인해 주세요. 계정 및 주문 정보 처리에 관한 내용은 개인정보 처리방침에서 확인할 수 있습니다. 환불 관련 문의는 사용자 패널의 티켓으로 접수해 주세요. 관련 주문 기록도 보관해 주시기 바랍니다.
환불 기간 및 범위
첫 결제 후 7일 이내 사유 없이 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 기간은 최초 결제 성공 기록을 기준으로 확인하며, 신청 시점은 티켓 제출 기록으로 판단합니다. 기간 내에 환불을 요청해 주세요. 연결 문제의 점검이 끝날 때까지 기다릴 필요는 없습니다.
사유 없는 환불 신청에는 서비스 장애 증빙이 필요하지 않으며, 장애 점검 완료를 조건으로 하지 않습니다. 갱신 결제, 추가 결제 또는 요금제 변경으로 최초 결제의 환불 기간이 다시 시작되지는 않습니다. 기간이 지난 신청은 본 환불 약정의 적용 대상이 아닙니다. 중복 결제나 주문 오류가 의심되는 경우에는 티켓으로 확인을 요청할 수 있습니다.
환불 대상 및 주문 확인
첫 결제 후 서비스가 이용 목적에 맞지 않거나, 클라이언트 설정이 기대와 다르거나, 이용을 중단하기로 한 경우에도 위 기간 내에 환불을 신청할 수 있습니다. 정상적인 연결 및 합리적인 테스트로 발생한 트래픽만으로 환불 권리를 포기한 것으로 간주하지 않습니다.
본 정책에는 안내된 사실 외에 트래픽 사용량 차감 기준이 없으며, 일부 트래픽을 사용했다는 이유만으로 자동 부분 환불 처리되지 않습니다. 주문에 트래픽 초과, 계정의 규정 위반 의심 또는 결제 기록 이상이 표시된 경우 관련 기록과 구체적인 사실을 확인해야 합니다. 표시된 사유만으로 환불을 거부할 수는 없습니다. 이미 환불이 완료된 동일 결제 건은 중복 환불되지 않습니다. 결제에 실패한 주문은 실제로 금액이 청구되었는지 먼저 확인해야 합니다.
신청 절차 및 필요 정보
사용자 패널에 로그인한 뒤 티켓 페이지에서 환불을 요청하고 사용자 이름, 해당 주문 번호, 결제 시각, 결제 금액 및 결제 수단을 알려 주세요. 주문이 여러 건이라면 이번 신청 대상 주문을 명확히 지정해 환불 범위가 혼동되지 않도록 해 주세요.
주문 상태와 결제 기록이 일치하지 않는 경우, 확인에 필요한 부분만 남기고 가린 거래 증빙을 추가할 수 있습니다. 계정 비밀번호, 구독 주소, 액세스 토큰 또는 주문과 관계없는 전체 결제 자료는 제출하지 마세요. 로그인할 수 없다면 먼저 패널의 로그인 화면에서 계정 정보를 확인해 주세요. 로그인할 수 있는 경우에는 기존 티켓에 자료를 계속 추가해 전체 상담 기록을 보관해 주세요.
환불 경로 및 입금 확인
환불은 확인된 실제 결제 기록을 기준으로 처리하며, 우선 기존 결제 수단으로 반환합니다. 입금 시점은 주문 확인 진행 상황, 결제 수단의 처리 절차 및 수취 계좌의 반영 상황에 따라 달라질 수 있으며, 본 정책은 정해진 입금 기한을 보장하지 않습니다. 티켓에 안내된 처리 결과와 결제 계정의 실제 입금 내역을 각각 확인해 주세요.
환불 처리 안내를 받았지만 아직 입금되지 않았다면 먼저 기존 결제 수단의 거래 내역을 확인한 뒤 기존 티켓으로 환불 상태를 문의해 주세요. 기존 결제 경로로 환불할 수 없거나 해당 결제 수단이 일시적으로 환불을 지원하지 않는 경우, 티켓으로 사유를 안내하고 가능한 방법을 확인한 후 계속 처리합니다. 확인되지 않은 수취인에게 환불 처리 비용을 명목으로 금액을 보내지 마세요.
결제 수단별 처리 차이
VPN59는 알리페이 / 위챗페이 / USDT 결제를 지원합니다. 알리페이 및 위챗페이 결제는 기존 거래 내역과 결제 수단의 환불 상태를 먼저 확인해 주세요. 결제 내역, 주문 기록 및 환불 기록이 일치하지 않는 경우 추적할 수 있도록 관련 거래 번호를 첨부해 주세요.
USDT 송금은 알리페이 및 위챗페이와 환불 방식이 다르므로 기존 거래를 직접 취소할 수 있다고 가정해서는 안 됩니다. 블록체인상 환불이 필요한 경우 티켓에서 기존 결제 거래, 네트워크 및 수취 주소를 확인해야 합니다. 금액 환산, 결제 수수료 또는 기타 안내되지 않은 세부 사항은 명확한 처리 안내를 먼저 받아 주세요. 고정 환율, 무료 환불 또는 즉시 입금을 임의로 가정하지 마세요.
환불 완료 및 후속 처리
환불이 확정되면 해당 주문과 환불 금액, 관련 구독의 이후 상태를 함께 확인해 주세요. 환불 후 이용 권한은 티켓에서 확인된 처리 결과와 패널 상태를 따릅니다. 환불 처리 중인 기간을 추가 무료 이용 기간으로 해석해서는 안 됩니다.
확인 결과에 이의가 있다면 기존 티켓에 이의 내용을 설명하고 주문 증빙을 추가해 주세요. 문의는 결제 사실과 본 정책을 중심으로 작성해 주세요. 계정 이용 관련 이의와 결제 금액 확인 사항은 각각 구분해 설명해야 하며, 처리 대신 관련 없는 자료를 요구하지 않습니다. 금액과 주문 상태가 모두 확인될 때까지 티켓과 결제 기록을 보관해 주세요.